亚马逊大面积误判风波:如何应对并确保 Prime Day 销售顺利

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前言

经历了半年的震荡,下半年跨境电商行业的旺季即将拉开帷幕。如今距离下半年亚马逊首个大促——Prime Day 仅剩 15 日,突如其来的平台误判风波却再度打了跨境卖家们一个措手不及。

亚马逊大面积误判!上万条 listing 受限

误判的背景

众所周知,受限商品是指需要获得亚马逊预先批准才能发布的商品类型。随着亚马逊对合规要求的加强,卖家必须清楚了解哪些商品在亚马逊上销售受到限制,以及如何申请销售审批,确保业务能在亚马逊上正常运行。

然而,近日大量销售非受限产品的 listing 遭到了误判。据了解,6 月 29 日,大量卖家反映自己收到了来自亚马逊的绩效通知邮件。邮件中提到,相关 listing 的商品被判定为活体植物或种子商品,发布不属于相关分类之外的这些商品违反了亚马逊政策,卖家需在 7 月 1 日前采取补救措施,否则将被亚马逊删除 ASIN。

亚马逊大面积误判风波:如何应对并确保 Prime Day 销售顺利

卖家的反馈

据收到邮件的多数卖家表示,其产品本身与活体植物或种子商品毫无关联,却突然被判为受限商品,还需为此提交申诉信息:

  • “100 条链接也被判成种子了,服装类目。”
  • “我卖的是工业机械类产品,和种子植物完全不相干,大概率是误判。”
  • “全世界都有亚麻卖家都在被判定为种子,不知道系统又卡什么 bug 了。”

综合卖家们的反馈,被判定为活体植物或种子商品的产品包括服装、眼镜、玩具、汽配、3C 等多个类目,波及范围甚广,因此在国内外论坛都掀起了热议。直到 6 月 30 日早,收到这类绩效通知的 listing 还在持续增加。

亚马逊大面积误判风波:如何应对并确保 Prime Day 销售顺利

误判的影响

其中,一名卖家被误判的 listing 甚至达到了上万条。据爆料,其拥有四个父体,每个父体有 4000 个子体,全部统计下来,受限的链接就达到了 10000+。

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对此,有部分卖家猜测是 listing 大批量触发了某个敏感词,但绝大多数卖家则认为,这是亚马逊在加强用于检测受限商品的审核机制而导致的大面积误判。

由于亚马逊在邮件中要求卖家需在 7 月 1 日前采取补救措施,否则将删除 listing,而 6 月 29 日至 30 日又正值周末,客服及相关人员响应速度较慢,无法及时获取相关回复的大量卖家都为此感到十分焦急。

恢复与解决方案

恢复进展

日前已有被误判的 listing 恢复正常,绩效消失。据悉,6 月 30 日下午起,陆续有卖家反映,被误判的 listing 已恢复正常。

亚马逊大面积误判风波:如何应对并确保 Prime Day 销售顺利

其中部分卖家是自行提交申诉成功后绩效才得以消失,而另一部分卖家则是在未进行申诉的情况下,listing 就已自动恢复。据一名卖家开绩效 case 得到的答复,客服表示:这个问题普遍存在,只需要卖家在提交申诉那里说明清楚产品属于什么类型,并不属于活体植物,然后附上产品文案等信息就可以了。

成功申诉的方法

以下方法已被验证能够成功通过申诉:

  1. 后台提交申诉:说明产品属于什么类型,并不属于活体植物或种子商品,附上证明材料。
  2. 再开英文的邮件 case:把出现问题 ASIN 的产品图片、A+、文案等能证明不属于活体植物的证明材料,用附件一起提交给 case。
  3. 注意:POA 以及文件附加一定都要用英文进行申诉。

申诉中需提供的材料

  • POA:写明产品上架时间、出单数据、实际产品是什么等产品信息,强调产品属于合规销售,不属于活体植物。
  • 产品实物图片、产品说明书及实际产品与活体植物或种子商品的对比图
  • 如有发票和品牌证书+品牌持有者信息+店铺营业执照,也可一起提交。

总结

截至发稿前,多数遭误判的 listing 已陆续自动恢复,若有卖家尚未恢复,也可尝试上述方法进行申诉,加速恢复。如今正值 Prime Day 前夕,亚马逊的审核愈发严苛,在此提醒各位,多加关注后台变动,并确保 listing 符合亚马逊的政策要求,避开敏感词和受限商品,以保证在 Prime Day 来临之际,账号能够进行正常销售。

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